Soporte Técnico Informático Remoto

🔧 ¿Qué podemos resolver?

• 🐌 Equipo lento, bloqueos o cuelgues frecuentes
• ⚠️ Errores de Windows o macOS y fallos tras actualizaciones
• 💿 Instalación y configuración de programas y controladores
• 🖨️ Configuración de impresoras, correo e internet
• 🛡️ Limpieza de virus y malware, e instalación de antivirus
• 💻 Configuración inicial de un equipo nuevo

🔍 Diagnóstico rápido

• ✅ ¿Problema de software (programas, sistema, configuración)? → Se puede resolver en remoto.
• 🛠️ ¿El equipo no enciende, no arranca o tiene un fallo físico? → Necesita revisión en taller. Consúltanos antes de contratar.

✅ Qué incluye

• 📡 Conexión remota con un técnico y resolución de la incidencia o instalación
• 🧪 Pruebas finales para comprobar que todo funciona
• 🛡️ Garantía sobre el trabajo realizado

💻 Compatibilidad

🪟 Windows

Requisitos: equipo encendido y conexión a internet estable durante la sesión.

📅 Importante

• Contacta con soporte antes de pagar para confirmar la cita.
• El técnico trabajará solo sobre lo acordado en la cita.

⬇️ 1. Descarga RustDesk

Descarga el programa solo desde los enlaces oficiales:

🪟 Windows: Descargar RustDesk para Windows (archivo .exe, versión x86_64)

🍎 Mac: Descargar RustDesk para Mac (archivo .dmg: elige aarch64 si tu Mac es Apple Silicon M1/M2/M3 o x86_64 si es Intel)

🌐 Página oficial: rustdesk.com

💡 En la página de descargas, baja hasta la lista Assets y elige el archivo que corresponda a tu sistema. ¿No sabes qué Mac tienes? Pulsa el menú  → Acerca de este Mac. Si pone «Chip Apple M…» es Apple Silicon; si pone «Intel», es Intel.

🪟 2. Instrucciones para Windows

1. Abre el archivo .exe descargado. Si Windows pregunta si quieres ejecutarlo, pulsa Sí o Ejecutar.
2. Si aparece la opción Instalar, púlsala. Con el programa instalado, el técnico podrá trabajar sin cortes cuando Windows pida permisos de administrador.
3. En la ventana principal verás tu ID y una contraseña.
4. Cuando llegue la hora de la cita, facilita al técnico de JUMAR ese ID y la contraseña.
5. Cuando el técnico se conecte, pulsa Aceptar en la ventana que aparece.

🍎 3. Instrucciones para Mac

1. Abre el archivo .dmg descargado y arrastra RustDesk a la carpeta Aplicaciones.
2. Abre RustDesk desde Aplicaciones. Si el Mac te avisa de que no puede abrirlo, haz clic derecho sobre la aplicación → Abrir → Abrir.
3. El Mac pedirá dos permisos. Ve a Ajustes del Sistema → Privacidad y seguridad y activa RustDesk en:
   • Grabación de pantalla (o «Grabación de pantalla y audio del sistema»)
   • Accesibilidad
4. Después de activar los permisos, cierra RustDesk del todo y vuelve a abrirlo. Sin este paso, el técnico verá la pantalla en negro o no podrá controlar el equipo.
5. Facilita al técnico de JUMAR el ID y la contraseña que aparecen en la ventana principal.
6. Cuando el técnico se conecte, pulsa Aceptar.

🔒 Seguridad y privacidad

• Facilita tu ID y contraseña solo al técnico de JUMAR y solo durante la cita acordada.
• Puedes finalizar la conexión en cualquier momento cerrando la ventana de RustDesk.
• Al terminar, cierra RustDesk. Si ya no lo vas a usar, puedes desinstalarlo.